Devoluciones y cambios

21 días para devolver, con reembolso

Si una pieza no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los 21 días después de la entrega. Tú pagas el envío de regreso y aun así recibes tu dinero de vuelta: cuando la recibamos, te reembolsamos el precio de la pieza al método de pago original dentro de 5 días hábiles. El envío original no se reembolsa. Las piezas deben regresar sin uso y en su empaque original. Si te enviamos la pieza equivocada o llegó dañada o defectuosa, escríbenos dentro de los 21 días después de la entrega con una foto: nosotros pagamos el envío de regreso con una etiqueta prepagada y la reemplazamos, reparamos o reembolsamos.

Crédito en la tienda hasta el día 30

Del día 22 al día 30 después de la entrega, seguimos aceptando devoluciones en las mismas condiciones, pero como crédito en la tienda por el precio de la pieza en lugar de un reembolso. Después del día 30, las ventas son finales.

El crédito en la tienda es un código de un solo uso por el precio de la pieza. Ingrésalo al pagar y se descuenta de tu pedido.

Devolver un regalo

¿Vas a devolver un regalo? Cambio o crédito en la tienda, sin necesidad de recibo.

Cambios

Los cambios de talla — un largo de cadena diferente, por ejemplo — se aceptan dentro de los 21 días. Como en cualquier devolución, tú pagas el envío de regreso.

Piezas personalizadas

Las piezas encargadas se hacen para una sola persona y no se pueden devolver ni cambiar. Por eso confirmamos el diseño por escrito antes de empezar.

Reparaciones

Durante un año después de la entrega, reparamos sin costo cualquier falla causada por cómo se hizo la pieza — un broche que deja de cerrar o una piedra que se afloja, por ejemplo. El desgaste normal y los daños accidentales se reparan con costo. No podemos reemplazar una pieza perdida.